Правила возврата и обмена

Мы хотим, чтобы покупка в 13atelier приносила вам удовольствие. Если товар вам не подошёл, вы можете оформить возврат в соответствии с настоящими правилами и законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что:

• товар не был в употреблении;

• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены оригинальные ярлыки, бирки и иные элементы товара;

• на товаре отсутствуют следы носки, загрязнения, запахи, повреждения и иные признаки использования.

Для оформления возврата свяжитесь с нами по контактным данным, указанным на сайте. Мы сообщим порядок и адрес отправки товара.

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу

Товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу и обладающий индивидуально-определёнными свойствами, вследствие которых он может быть использован исключительно покупателем, для которого был изготовлен, возврату и обмену не подлежит.

К таким изделиям могут относиться вещи, изготовленные или изменённые специально для покупателя с учётом его индивидуальных мерок, индивидуальной длины, посадки, конструктивных изменений или иных персонально согласованных характеристик.

Сам по себе статус товара «под заказ» или изготовление изделия после оформления заказа не исключает возможность его возврата, если изделие выполнено в стандартных характеристиках и не обладает индивидуально-определёнными свойствами.

Данное ограничение распространяется только на товары надлежащего качества. Если в индивидуально изготовленном изделии обнаружен недостаток, покупатель сохраняет права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный недостаток или получили товар, не соответствующий вашему заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами.

В отношении товара ненадлежащего качества покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Для ускорения рассмотрения обращения мы рекомендуем приложить фотографии товара и обнаруженного недостатка.

Как оформить возврат

Для оформления возврата свяжитесь с нами:

Телефон: +7 (987) 965-64-54
E-mail: buh@x3.gg

Укажите номер заказа, ФИО покупателя, товар, который вы хотите вернуть, и причину возврата.

После обращения мы предоставим информацию о дальнейших действиях и способе отправки товара.

Пожалуйста, надёжно упакуйте возвращаемый товар, чтобы исключить его повреждение при транспортировке.

Стоимость обратной доставки

При возврате товара надлежащего качества расходы по его обратной доставке Продавцу несёт Покупатель.

Если возврат осуществляется в связи с недостатком товара, ошибкой при комплектации заказа или иной причиной, за которую отвечает Продавец, соответствующие расходы возмещаются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств

После получения возвращённого товара Продавец проверяет его состояние и соблюдение условий возврата.

При отказе от товара надлежащего качества Покупателю возвращается уплаченная за товар сумма, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, если такие расходы были понесены Продавцом.

Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

Денежные средства возвращаются с учётом способа первоначальной оплаты и правил соответствующей платёжной системы или сервиса.

При оплате заказа с использованием Яндекс Пэй или Сплита возврат осуществляется с учётом порядка работы соответствующего платёжного сервиса.

Важно

Настоящие Правила применяются с учётом положений Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных требований законодательства Российской Федерации.

Никакое положение настоящих Правил не ограничивает права покупателя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.

Продавец:
Индивидуальный предприниматель Карпунина Ксения Александровна
ИНН: 632122926239
ОГРНИП: 321631300071012